Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng csv388

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi csv388 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa csv388 và mọi cá nhân ("Thành viên", "Người dùng", "Bạn") đăng ký và sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp tại tên miền csv388.net cùng các tên miền phụ liên quan.

csv388 là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp đa dạng các loại hình trò chơi bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, crash game và các trò chơi giải trí khác dành riêng cho thị trường Việt Nam. Toàn bộ dịch vụ được vận hành bằng tiếng Việt và hỗ trợ đơn vị tiền tệ VNĐ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của csv388, bao gồm nhưng không giới hạn ở: website, ứng dụng di động, phiên bản PWA, API tích hợp, và mọi kênh giao tiếp chính thức khác của nền tảng. Các dịch vụ cụ thể có thể có thêm các điều khoản bổ sung; trong trường hợp mâu thuẫn, điều khoản bổ sung sẽ được ưu tiên áp dụng cho dịch vụ đó.

Để được phép đăng ký và sử dụng các dịch vụ của csv388, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. csv388 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản trên nền tảng csv388. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ số dư.
• Tự nguyện tham gia: Bạn tham gia các hoạt động giải trí trên csv388 hoàn toàn theo ý chí tự do, không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

Quy trình đăng ký tài khoản tại csv388 bao gồm các bước sau và phải được hoàn tất đầy đủ trước khi thành viên có thể tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng:

1. Cung cấp thông tin cá nhân: Họ và tên đầy đủ, số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam, địa chỉ email và ngày tháng năm sinh.
2. Xác minh số điện thoại: Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại đăng ký trong vòng 3 phút kể từ khi yêu cầu.
3. Thiết lập bảo mật: Tạo mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số) và kích hoạt xác thực hai lớp.
4. Xác minh danh tính (KYC): Trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu, thành viên cần hoàn tất quy trình KYC bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập. csv388 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập của bạn bị lộ do sơ suất của bản thân. Vui lòng thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ csv388 nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình đã bị xâm phạm.

csv388 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng VNĐ.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh tùy cấp độ tài khoản).
• Thời gian xử lý: Tức thì đối với ví điện tử; 1–5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Mọi khoản nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví đứng tên chính thành viên đó. csv388 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể tăng theo cấp độ VIP).
• Thời gian xử lý: Trung bình 5–15 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Yêu cầu hoàn thành KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính thành viên và trùng khớp với thông tin đã xác minh trên hệ thống.

csv388 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố công khai tại trang chi tiết của từng chương trình. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả các loại bonus và khuyến mãi:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Bonus chào mừng và hầu hết các loại bonus khác đều có yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ tại điều kiện từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi bonus có thời hạn sử dụng nhất định (thường là 7–30 ngày). Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một tài khoản một bonus: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi thành viên, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• Không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp: Bonus không thể được quy đổi trực tiếp thành tiền mặt nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Không kết hợp nhiều khuyến mãi: Trừ khi có thông báo cụ thể, thành viên không được phép kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc.

csv388 có quyền thu hồi bonus và hủy bỏ số dư liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận bonus, hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác nhằm trục lợi từ hệ thống khuyến mãi.

Mọi hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng csv388 phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với các luật chơi cụ thể được quy định chi tiết tại trang của từng sản phẩm:

• Đặt cược hợp lệ: Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ sau khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã tham chiếu giao dịch. Lệnh cược chưa được xác nhận không có giá trị pháp lý.
• Tỷ lệ kèo và RTP: Tỷ lệ kèo cá cược thể thao và tỷ lệ hoàn trả (RTP) của các trò chơi casino/nổ hũ được hiển thị công khai và có thể thay đổi theo thời gian thực. Tỷ lệ tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, csv388 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho thành viên.
• Kết quả chính thức: Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định theo thông báo của ban tổ chức giải đấu. Đối với casino và trò chơi trực tuyến, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập.
• Tranh chấp kết quả: Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cá cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được xem là đã được thành viên chấp nhận.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng csv388 và sẽ dẫn đến việc đóng băng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng:

• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả, bao gồm cả hành vi "chip dumping" trong poker.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (exploit) trong hệ thống để trục lợi.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc dùng thông tin người thân.
• Chargeback gian lận: Yêu cầu hoàn tiền từ ngân hàng/ví điện tử sau khi đã nạp và sử dụng dịch vụ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.

Thành viên có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản csv388. csv388 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất nhằm bảo vệ tài khoản và dữ liệu của thành viên, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối và lưu trữ mật khẩu theo chuẩn bcrypt.

Thành viên cam kết:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên csv388. Lưu ý rằng csv388 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Không đăng nhập tài khoản trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho csv388 qua email [email protected] hoặc Live Chat nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.
• Cập nhật thông tin liên lạc (số điện thoại, email) kịp thời để đảm bảo khả năng nhận OTP và thông báo bảo mật.

csv388 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc thành viên tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị/mạng không an toàn. Tuy nhiên, trong trường hợp hệ thống của csv388 bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía chúng tôi, csv388 cam kết hoàn trả đầy đủ số dư bị ảnh hưởng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, csv388 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, bao gồm cả tổn thất do quyết định cá cược của bản thân thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do hành vi của bên thứ ba, bao gồm tin tặc, kẻ lừa đảo mạo danh csv388.
• Sự thay đổi trong luật pháp hoặc quy định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.

csv388 cam kết duy trì thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn dẫn đến tổn thất trực tiếp có thể chứng minh được, csv388 sẽ xem xét bồi thường theo từng trường hợp cụ thể thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.

csv388 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc và cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát. Vì vậy, csv388 cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ thành viên quản lý hành vi chơi game của mình.

Các công cụ tự kiểm soát có sẵn cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng tổng số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo tự động sau mỗi phiên chơi vượt quá thời lượng bạn đã đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại. Yêu cầu này không thể thu hồi sau khi xử lý.

csv388 nghiêm cấm nhân viên hỗ trợ và các kênh truyền thông của nền tảng tiếp cận hoặc khuyến khích cá nhân đang trong chương trình tự loại trừ quay lại chơi. Đây là cam kết đạo đức không thể thương lượng của csv388.

csv388 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.

Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, csv388 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp khắc phục thiệt hại. Thành viên có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ bằng cách gửi email đến [email protected] trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo.

Đối với trường hợp tài khoản không hoạt động, csv388 sẽ gửi thông báo qua email đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng, trừ khi số dư tài khoản bằng 0. Thành viên có thể kích hoạt lại tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập và thực hiện một giao dịch bất kỳ.

csv388 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến thành viên thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ csv388.net ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu thành viên đã bật thông báo).

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ csv388 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực mà không bị tính phí.